اتش آند ام اتش آند ام هوم - مول الإمارات

الأسئلة المتكررة

• ما هي خيارات التوصيل التي لديكم؟

  نقدم خدمة التوصيل للمنزل بالإضافة لخدمة اختر واستلم من المحل. كما أن أوقات وتكلفة التوصيل تختلف حسب المكان. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة [صفحة معلومات التوصيل]

• متى يبدأ فريق خدمة الزبائن بالعمل لدى اتش آند ام وكيف يتم الاتصال بهم؟

  بإمكانك التواصل مع فريق خدمة الزبائن على الرقم التالي: 04 419 0150

• هل يمكنني عرض سجل طلبيتي؟

  يمكنكم عرض سجل طلبيتكم في أي وقت من خلال الموقع، وبكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:1. سجل الدخول عبر الموقع واضغط على قائمة "حسابي" الموجودة في أعلى الصفحة.2. اضغط على الرابط "عرض الطلبيات" على يسار الصفحة. وبهذا سوف تتمكن من عرض سجل الطلبية.

• هل يمكنني تتبع مسار طلبيتي عبر الموقع؟

  لا يمكن تتبع الطلبيات أونلاين في الوقت الحالي. ستقوم جهة التوصيل لدينا بإرسال رابط تتبع خاص بمجرد تجهيز الطلبية لإبلاغك بموعد التوصيل.

• كم يستغرق زمن التوصيل عند تسجيل الطلبية؟

  البريد الالكتروني المؤكد لطلبك سوف يخبرك بالوقت المتوقع للتوصيل، وشركة التوصيل سوف تحاول الاتصال بك في حال عدم توفر معلومات كافية لإيصال طلبيتك.

• ماهي طريقة استرجاع المنتجات؟

  اتش آند ام ملتزمة بتقديم أعلى مستوى في كلا من النوعية والخدمة ويسرنا استرداد المبلغ أو تبديل أي قطعة لا تناسبك طالما تمت إعادتها دون استعمال وبتغليفها الأصلي خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب مع نسخة من الفاتورة. كما أن القطع المطلوبة يمكن إعادتها لأي محل من محلات اتش آند ام. للمزيد من التفاصيل من فضلك قم بزيارة صفحة الاسترجاع والتبديل.

• لقد استلمت رمز قسيمة خصم ولكن الرمز لا يعمل ما السبب؟

  يرجى العلم أنه عند استخدام رمز الخصم أول مرة لا يمكن استخدامه مرة أخرى لذلك لا تستخدمه حتى تكون متأكد بأنك جاهز للطلب ودفع ثمن الطلبية. معظم أسباب عدم عمل رموز الخصم هي: انتهاء صلاحية الرمز، أو أن الرمز استخدم لمنتجات لا ينطبق عليها استخدام رمز الخصم، أو لم يتم الوصول للحد الأدنى للطلبية إذا كنت تواجه مشاكل أخرى نرجو منك [الاتصال بنا] باستخدام طلب الاستمارة السريعة وسيسرنا شرح كيف تستطيع استرجاع قيمة خصوماتك عن طريق الموقع.

• كيف أستطيع إزالة تفاصيل معلوماتي من قائمة بريدكم؟

  نأسف لسماعنا أنك تفكر بعدم الاشتراك. يمكنك الدخول الى حسابك على موقعنا واتباع الخطوات التالية1. اضغط على رابط "حسابي" في أعلى صفحة الموقع2. اضغط على "الطريقة المفضلة للاتصال"3. قم بإزالة علامة تفعيل بريدك واضغط "حفظ"4. ستظهر لك رسالة تقول: تم إلغاء الاشتراك5. إن كنت تريد الاشتراك لمعرفة أخبارنا مرة أخرى في أي وقت، ضع علامة التفعيل على المربع واضغط على "حفظ"يمكنك أيضا إلغاء الاشتراك بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك في نهاية أي بريد إلكتروني. عند الضغط سنقوم بتوجيهك إلى صفحة عدم الاشتراك في الموقع وبمجرد إدخال سبب عدم الاشتراك والضغط على "إلغاء الاشتراك"، سيتم الإلغاء وستتمكن من القيام برحلة تسوق جديدة.

• لماذا تم إلغاء طلبيتي؟

  قد يكون تم إلغاء طلبيتك لعدة أسباب وأكثر الأسباب هي:* ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيصلك بريد الكتروني يؤكد الإلغاء وماذا يجب أن تفعل بعد ذلك.* إذا طلبت الإلغاء. سيصلك بريد الكتروني يؤكد إلغاء الطلبية.* في حالة فشل توصيل الطلب لعنوان التوصيل الذي حددته.* إذا حدث فشل في عملية الدفع.* إذا لم يتم استلام الطلبية من المحل المحدد خلال 14 يوم.

• كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

  بإمكانك تحديث سجل عناوينك بالضغط على رابط "حسابي" في أعلى الصفحة والدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر واختيار سجل العناوين حيث بإمكانك إضافة، أو إزالة، أو تعديل العناوين الخاصة بك. إذا قمت بأي تغيرات على العنوان بعد تسجيل الطلبية فإن تفاصيل ومعلومات التوصيل لن تتغير، لأنه عندما يتم تسجيل الطلبية لا نستطيع تغيير عنوان التوصيل مهما كان.

• بعد اتمام الطلبية، متى يتم خصم المبلغ من حسابي؟

  سيتم تحصيل جميع المدفوعات بمجرد إتمام الطلبية. يسري على البطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي.

• كيف أعرف أن الطلبية عبر الموقع تمت بنجاح؟

  عند تسجيل طلبية على موقعنا سوف نرسل بريد الكتروني يؤكد طلبيتك وكل معلومات التوصيل وعنوان الفاتورة وكل المنتجات التي طلبتها. نرجو منك التأكد أن جميع المعلومات صحيحة في بريد التأكيد لأن المعلومات غير الصحيحة ممكن أن تتسبب في تأخير في طلبيتك.